Kako naplatiti karticom u Crnoj Gori
· 5 min čitanja
Naplata karticom je najčešća stavka koju trgovci traže prvog dana, a najčešća
koju ne iskoriste prvih šest mjeseci. Evo kako to zaista ide kod nas, šta traži i
kada ima smisla.
Kako izgleda lanac
Kupac unese karticu, ali novac ne ide direktno vama. Prolazi kroz tri koraka.
Prvo, procesor — tehnički servis koji prima podatke o kartici na svojoj
sigurnoj strani, tako da broj kartice nikad ne dolazi na vaš sajt. To je bitno,
jer vas oslobađa najtežeg dijela sigurnosnih obaveza.
Drugo, banka koja vam otvara internet naplatu. To je ugovorni odnos, kao i
otvaranje računa. Banka provjerava čime trgujete, kakva vam je firma i kakav je
rizik povraćaja.
Treće, isplata na vaš račun, obično sa nekoliko dana odloženo, umanjeno za
proviziju.
Kad vam neko kaže „ubacićemo kartično plaćanje”, tehnički dio je najlakši. Papiri
i odobrenje banke traju.
Šta banka traži
Spisak se razlikuje od banke do banke, ali se svodi na isto: dokaz da firma
postoji i radi, dokaz čime trgujete i dokaz da je sajt uredan.
Priprema koja ubrzava stvari: rješenje o registraciji, PIB, podaci o računu,
opis djelatnosti i asortimana, i sajt koji je već postavljen sa svim obaveznim
stranicama. Banke gotovo uvijek traže da na sajtu jasno stoje puni podaci o
firmi, uslovi prodaje, način i rok isporuke, politika povraćaja i reklamacija,
cijene sa naznačenom valutom i kontakt.
Ne ostavljajte to za kasnije. Najčešći razlog zašto se odobrenje vrati nije
tehnika nego to što na sajtu nema jasnih uslova prodaje.
Provizije i naknade
Očekujte tri vrste troška: proviziju po transakciji (procenat od iznosa, ponekad
plus fiksni dio), mjesečnu naknadu za održavanje internet naplate, i eventualno
jednokratnu naknadu za otvaranje.
Tačne brojke tražite od svoje banke — mijenjaju se i zavise od djelatnosti i
očekivanog prometa. Ono što možete sami da izračunate je da li vam se isplati:
uzmite prosječan iznos porudžbine i broj porudžbina mjesečno. Ako je promet mali,
mjesečna naknada po transakciji ispadne skuplja nego što izgleda.
Da li vam kartica uopšte treba na startu
Kod nas veliki dio kupaca i dalje bira pouzeće. Razlog nije tehnički nego
povjerenje — kupac koji prvi put vidi vašu prodavnicu radije plaća kad roba
stigne. To je za vas dobra vijest, jer pouzeće ne traži nikakvu dozvolu, nikakvu
proviziju procesoru i radi od prvog dana.
Ali pouzeće ima svoju cijenu koju ljudi ne računaju: dio pošiljki se odbije na
vratima. Vi ste platili pakovanje i dostavu u oba smjera, roba se vraća.
Kad odbijanja postanu učestala, kartica se odjednom isplati — jer je plaćeno
unaprijed.
Praktičan redosled: krenite sa pouzećem i virmanskom uplatom, mjerite koliko
porudžbina imate i koliko ih se odbije. Kad odbijanja pređu granicu koja vas boli
ili kad promet poraste, pokrenite papire za karticu. Do tada niste izgubili
ništa, a niste ni plaćali mjesečnu naknadu bez potrebe.
Šta sa PayPal-om i stranim rješenjima
Trgovci često pitaju za strane sisteme naplate. Prije nego što na to računate,
provjerite dvije stvari za svoju firmu: da li rješenje uopšte podržava
primanje novca za pravna lica u Crnoj Gori, i kako se novac izvlači na domaći
račun. Ovo se mijenja s vremena na vrijeme, pa jedina tačna informacija je ona
sa aktuelnih uslova samog servisa.
Ako prodajete i van Crne Gore, strano rješenje ima smisla kao dodatak domaćoj
naplati, ne kao zamjena. Domaći kupac najlakše plaća onako kako je navikao.
Tehnička strana, ukratko
Sajt mora imati SSL — to je danas besplatno kod većine hostinga i podrazumijeva
se. Bez toga nema ni razgovora sa bankom.
Plaćanje se izvodi tako što kupac sa vaše korpe ode na stranicu procesora, unese
karticu tamo i vrati se na vaš sajt sa odgovorom. Vaša prodavnica dobija samo
potvrdu da je plaćeno. Nikad ne pristajte na rješenje gdje se broj kartice kuca
na vašem sajtu — to nosi obaveze koje mala firma ne treba da nosi.
Testiranje je obavezno prije puštanja u rad. Provjerite ne samo uspješno
plaćanje, nego i šta se dešava kad plaćanje ne prođe, kad kupac zatvori prozor
usred plaćanja i kad se vrati na sajt. Porudžbina koja ostane u stanju „na
čekanju” bez ikakve poruke je najbrži način da izgubite i kupca i novac.
Tri greške koje se ponavljaju
Kartica prije prve prodaje. Papiri, naknade i čekanje, a prodavnica još nema
posjetu. Prvo dovedite kupce.
Nejasan iznos u korpi. Kupac mora da vidi ukupno sa dostavom prije nego što
stigne do kartice. Iznenađenje na kraju je najčešći razlog napuštanja korpe.
Nema poruke poslije plaćanja. Kupac koji plati pa ne dobije potvrdu na
mejl zove telefonom u devet uveče. Podesite potvrdu porudžbine i potvrdu
slanja — to je pola vaše korisničke podrške.
Kombinacija koja najbolje radi
Ne birate jedan način plaćanja, nudite dva ili tri. Praktična kombinacija za
malog trgovca kod nas izgleda ovako.
Pouzeće kao osnovno — najviše kupaca, nula troška, radi odmah. Virmanska uplata
za firme koje kupuju sa računa, jer njima je to jedini način. Kartica kad promet
opravda naknade.
Nemojte nuditi pet načina plaćanja. Svaki dodatni izbor u korpi usporava odluku,
a nijedan ne donosi kupca koji već nije bio spreman da kupi.
Ako uvedete karticu, dajte kupcu razlog da je koristi. Mali popust na plaćanje
unaprijed — pet posto je dovoljno — često prebaci dobar dio porudžbina sa pouzeća
na karticu. Vi uštedite na povratnim pošiljkama i dobijete novac odmah, kupac
dobije nešto zauzvrat. Izračunajte prvo koliko vas košta jedno odbijanje pouzeća;
obično se ispostavi da je popust jeftiniji.
Šta pratiti kad proradi
Gledajte koliko plaćanja se započne a ne završi. Ako je taj broj visok, problem
je skoro uvijek na jednom od tri mjesta: iznos se promijenio u zadnjem koraku,
obrazac traži previše podataka, ili plaćanje ne radi kako treba na telefonu.
Testirajte cijelu kupovinu sa svog telefona jednom mjesečno, kao običan kupac.
Većina grešaka u naplati se otkrije upravo tako, a ne u izvještajima.
—
Ako planirate online prodavnicu ili hoćete da postojeća počne da prodaje, javite se: info@asenvirocon.me · 068 090 161