Greške pri uvođenju kartične naplate
· 5 min čitanja
Greške kod online naplate se ponavljaju iz posla u posao. Nijedna nije teška za popravku, ali svaka košta — ili sedmicu čekanja, ili izgubljene porudžbine, ili novac koji niste naplatili a robu ste poslali.
Evo onih koje se najčešće vide.
1. Zahtjev se podnosi na kraju
Najčešća i najskuplja. Trgovac napravi prodavnicu, sve radi, i tek onda ide u banku. Pa čeka mjesec dana sa gotovom prodavnicom koja ne može da naplati.
Kako treba: zahtjev ide prvog dana, čim znate adresu sajta. Prodavnica se u međuvremenu pravi i pušta sa plaćanjem pouzećem. Kartica se doda kad odobrenje stigne.
2. Sajt nema ono što banka traži
Zahtjev se vraća, i to obično zbog istih stvari: nema uslova prodaje, nema prava na odustanak, nema punih podataka firme, ne piše se u kojoj valuti se naplaćuje, ne piše rok isporuke.
Svaki povratak zahtjeva je sedmica.
Kako treba: prije podnošenja otvorite sajt i provjerite da sve to postoji, na vidljivom mjestu, ne skriveno u podnožju u sitnom slovu.
3. Ne napravi se probna prava uplata
Probno okruženje radi savršeno, a prava naplata ne radi. Razlog su drugi pristupni podaci, druga adresa, ponekad drugi certifikat.
Trgovac to sazna od kupca, poslije tri dana, kad se javi da ne može da plati.
Kako treba: poslije prelaska na pravo okruženje kupite nešto svojom karticom. Za mali iznos. Provjerite da porudžbina uđe, da mejl stigne i da novac legne na račun. Tek onda pustite u rad.
4. Porudžbina ostane u čekanju iako je plaćena
Ovo se dešava kad kupac plati pa zatvori prozor prije nego što se vrati na sajt. Banka je naplatila, prodavnica ne zna.
Rezultat: porudžbina stoji kao neplaćena, vi je ne šaljete, kupac zove ljut.
Kako treba: postavi se povratno javljanje sa strane banke koje ne zavisi od toga da li se kupac vratio. Pitajte izvođača izričito da li je to podešeno.
I navika: jednom dnevno uporedite porudžbine u prodavnici sa izvještajem banke.
5. Roba se šalje prije nego što se provjeri uplata
Prodavnica prikaže porudžbinu, trgovac pakuje i šalje. Poslije se ispostavi da transakcija nije prošla.
Kako treba: šaljite samo kad je stanje porudžbine „obrađuje se” ili „plaćeno”, nikad kad je „na čekanju”. Ako ne razlikujete ta stanja, tražite od izvođača da vam objasni koja tačno znače da je novac tu.
6. Pogrešna valuta
Prodavnica prikazuje euro, a naplata je podešena na nešto drugo, ili obrnuto. Kod nas se rijetko dešava jer je euro naša valuta, ali se javlja kod prodavnica koje su postavljene sa stranim podrazumijevanim postavkama.
Posljedica je odbijena transakcija ili naplaćen pogrešan iznos.
Kako treba: provjerite pri probnoj uplati da je iznos skinut sa vaše kartice identičan onom u korpi, do centa.
7. Provizija nije uračunata u cijenu
Trgovac računa maržu kao da nema provizije. Onda vidi da mu na svakoj prodaji fali dva odsto, plus mjesečna naknada.
Na niskim maržama to je značajan dio zarade.
Kako treba: uračunajte 2 odsto u cijenu prije nego što uvedete karticu. I nemojte naplaćivati kupcu doplatu za plaćanje karticom — to je i loše primljeno i često nije dozvoljeno ugovorom sa bankom.
8. Kartica je jedini način plaćanja
Trgovac uvede karticu i ukine pouzeće, jer je pouzeće „komplikovano”.
U Crnoj Gori to obara promet. Dio kupaca i dalje neće ostaviti podatke kartice, i to nije stvar edukacije nego navike.
Kako treba: kartica, pouzeće i virman rade jedno pored drugog. Neka kupac bira.
9. Nema poruke kad plaćanje ne uspije
Kupac unese podatke, nešto ne prođe, i vrati se na praznu stranicu ili na početnu. Ne zna šta se desilo, ne pokušava ponovo.
Kako treba: postoji stranica koja kaže da plaćanje nije prošlo, sa dugmetom da pokuša ponovo i sa brojem telefona da pozove. To vrati dio tih kupaca.
10. Ne provjerava se na telefonu
Sve se testira na računaru. Većina kupaca kupuje sa telefona.
Na telefonu se dešava da se prozor banke ne otvori kako treba, da se ne vidi dugme za potvrdu, ili da povratak na sajt ne radi u nekim pretraživačima.
Kako treba: probna uplata na telefonu, na dva različita pretraživača, i na mobilnoj mreži a ne samo na bežičnoj.
11. Ne prati se da li naplata i dalje radi
Naplata je postavljena, istestirana, i onda se na nju zaboravi.
Banke povremeno mijenjaju tehničke uslove. Certifikati ističu. Dodatak se ažurira i nešto se raspari.
Prodavnica u tom slučaju ne prijavi ništa — kupci prosto ne mogu da plate, a vi mislite da je slab mjesec.
Kako treba: jednom sedmično pogledajte porudžbine po načinu plaćanja. Ako je karticom naglo palo na nulu, znate odmah.
Još bolje: jednom mjesečno kupite nešto svojom karticom, za mali iznos. Dvije minute, i sigurni ste.
12. Ne postoji spisak neuspjelih pokušaja
Ako ne vidite koliko je plaćanja pokušano a nije prošlo, ne znate da li imate problem.
Mali broj neuspjelih je normalan — kupci pogriješe podatke, nemaju sredstava, odustanu. Ali ako je udio velik, nešto ne valja tehnički.
Kako treba: tražite od izvođača da vam pokaže gdje se to vidi. Ako to mjesto ne postoji, tražite da ga napravi.
Šta provjeriti prije puštanja — kratak spisak
- prava uplata svojom karticom, i novac legao
- probna uplata sa telefona
- porudžbina uđe i kad kupac zatvori prozor
- stranica sa porukom kad plaćanje ne prođe
- mejl stigne i vama i kupcu
- pouzeće i dalje radi
- provizija uračunata u cijene
Sedam stavki, dva sata provjere. Jeftinije od jednog razgovora sa ljutim kupcem koji je platio a ništa nije dobio.
Ako postavljate naplatu i hoćete da neko prođe kroz ovaj spisak sa vama, javite se.
info@asenvirocon.me · 068 090 161