Kartica, pouzećem ili virman — šta izabrati
· 4 min čitanja
Plaćanje pouzećem ili karticom nije izbor jednog ili drugog. Prodavnica koja radi kod nas najčešće ima oba, plus virman za firme. Ali svaki način ima svoju cijenu i svoje probleme, i vrijedi znati koje.
Pouzećem
Kupac plaća kuriru pri preuzimanju.
Zašto radi kod nas. Navika i povjerenje. Kupac koji nikad nije čuo za vašu prodavnicu radije plati kad vidi robu. To je racionalno s njegove strane.
U Crnoj Gori pouzeće i dalje nosi najveći dio prometa kod većine malih prodavnica, naročito prve godine dok vas ljudi ne upoznaju.
Šta košta. Kurirska služba naplaćuje dostavu, i još posebnu naknadu za otkupninu — obično nekoliko procenata iznosa ili fiksni iznos. Novac vam se vraća na račun sa zadrškom od nekoliko dana.
Gdje boli. Odbijene pošiljke. Kupac naruči, predomisli se, ne javi se kuriru. Vi platite dostavu u oba smjera, roba se vrati poslije sedam do deset dana, a za to vrijeme je bila rezervisana i niste je mogli prodati.
Kod odjeće i obuće to zna biti deset odsto pošiljki i više.
Kako smanjiti odbijanja. Pozovite ili pošaljite poruku prije slanja i potvrdite porudžbinu. Zvuči kao gubljenje vremena, ali jedan poziv od trideset sekundi je jeftiniji od dvije dostave. Za veće iznose to obavezno.
Karticom
Kupac plaća odmah, na stranici banke.
Zašto ima smisla. Novac je naplaćen prije nego što ste išta poslali. Odbijanja skoro nema — ko je platio, taj preuzme.
Neophodno je ako prodajete van Crne Gore, jer pouzeće preko granice nije praktično.
I ubrzava sve — nema poziva, nema potvrde, porudžbina ide odmah u pakovanje.
Šta košta. Provizija banke 1,5 do 2,5 odsto, mjesečna naknada, ponekad uspostava. Kod izvođača povezivanje 250 do 400 eura jednokratno.
Gdje boli. Papirologija sa bankom traje dvije do šest sedmica. I dio kupaca prosto neće — ne zbog vas, nego zato što ne kupuju karticom nigdje.
Još jedno: povraćaj novca kod reklamacije ide preko banke i traje. Kupac to ne razumije uvijek pa se ljuti na vas.
Virmanom
Kupac dobije predračun i plati u banci ili preko aplikacije.
Kome treba. Firmama, ustanovama, školama. One ne mogu kupiti karticom niti pouzećem — treba im račun i uplata sa poslovnog računa.
Ako prodajete bilo šta što firme kupuju — kancelarijski materijal, alat, opremu, namještaj — bez ovoga gubite kupce koji imaju najveće korpe.
Šta košta. Ništa, osim vašeg vremena. Nema provizije.
Gdje boli. Sporo je. Kupac naruči, vi šaljete predračun, on plati kroz dva dana, vi provjerite izvod, pa onda šaljete. Za fizička lica je previše koraka i skoro niko to ne koristi.
Kako se to postavi u prodavnici
Jednostavno pravilo koje radi za većinu malih trgovaca u Crnoj Gori:
- Pouzećem — uključeno od prvog dana, za iznose do određene granice, na primjer do 200 eura
- Karticom — uključeno čim banka odobri, za sve iznose
- Virmanom — uključeno ako prodajete firmama, sa jasnom napomenom da roba ide poslije uplate
Granica na pouzeću je korisna. Iznad nje kupac mora platiti unaprijed. To vas štiti od odbijene pošiljke od 500 eura.
Koliko koji donosi
Okvirno, kod male prodavnice u Crnoj Gori koja ima sva tri načina:
Prve godine većina prometa ide pouzećem. Kartica raste kako vas ljudi upoznaju i kako raste udio kupaca koji vas nađu preko pretrage — oni koji vas ne znaju iz radnje češće plaćaju karticom nego što biste očekivali, jer su naviknuti da tako kupuju svuda.
Virman je mali dio broja porudžbina, ali često velik dio prometa, jer su korpe firmi veće.
Ove odnose treba da mjerite kod sebe, ne da vjerujete procjenama. U prodavnici se to vidi u izvještaju po načinu plaćanja.
Šta ne raditi
Ne naplaćujte doplatu za karticu. Loše se prima, a i ugovor sa bankom to obično ne dozvoljava.
Ne ukidajte pouzeće čim uvedete karticu. Izgubićete dio kupaca odmah.
Ne ostavljajte samo virman za fizička lica. Niko neće ići u banku da bi vam platio.
Ne skrivajte cijenu otkupnine. Ako kurir naplaćuje dodatno za pouzeće, neka to piše prije nego što kupac odabere. Iznenađenje na vratima znači odbijenu pošiljku.
Kako se to piše kupcu
Načini plaćanja moraju biti vidljivi prije korpe, ne tek u njoj.
Na stranici proizvoda — jedna rečenica: „Plaćanje karticom, pouzećem ili virmanom.”
Na posebnoj stranici — objašnjenje svakog načina, sa uslovima. Do kog iznosa se može pouzećem, koliko traje virman, koje kartice primate.
U podnožju — logotipi kartica koje prihvatate. To i banka traži, i kupcu daje povjerenje.
U korpi — jasno izabrati, sa cijenom ako neki način ima dodatni trošak.
Još jedna sitnica koja se isplati: napišite šta se dešava poslije. „Poslije porudžbine dobijate potvrdu na mejl, a mi vas zovemo radi potvrde ako je iznos veći od 200 eura.”
Kupac koji zna šta ga čeka rjeđe odustaje. Kupac koji ne zna, pretpostavlja najgore.
Šta uraditi prvo
Ako tek počinjete: pustite prodavnicu sa pouzećem i virmanom. To ne traži nikakvu dozvolu i može raditi za nedjelju dana.
Istog dana podnesite zahtjev banci za kartičnu naplatu, jer to čeka svejedno.
Kad kartica stigne, uključite je i ostavite sve tri mogućnosti.
Poslije tri mjeseca pogledajte izvještaj: koliko ide kojim putem i koliko ste imali odbijenih pošiljki. Na osnovu toga podesite granicu do koje dozvoljavate pouzeće.
Ako hoćete da vam se sve tri postave kako treba, sa granicama i sa potvrdom porudžbine — javite se.
info@asenvirocon.me · 068 090 161