Zašto posjetioci napuste korpu
· 4 min čitanja
Kupac je našao proizvod, stavio ga u korpu, i onda otišao. To nije neuspjeh
marketinga — reklama je odradila svoje, čovjek je bio spreman da plati. Nešto ga
je zaustavilo u zadnjih trideset sekundi.
Ovo su razlozi koje najčešće nalazimo, poređani od najskupljeg ka najsitnijem.
Cijena se promijenila na kraju
Ubjedljivo najveći razlog. Kupac je vidio 25 eura na proizvodu, a u korpi mu piše
32 eura jer se dodala dostava. Osjeti se prevareno, i nije bitno što je razlika
sedam eura.
Rješenje je jednostavno i besplatno: napišite cijenu dostave na stranici
proizvoda i u traci na vrhu sajta. Ako imate besplatnu dostavu iznad iznosa,
napišite i to — ta rečenica često podigne vrijednost porudžbine sama od sebe.
Isto važi za svaku dodatnu naknadu. Sve što će se pojaviti u računu mora se
vidjeti prije nego što kupac krene da kuca podatke.
Obavezna registracija
Kupac hoće da kupi jastuk, a vi mu tražite da napravi nalog, izmisli lozinku i
potvrdi mejl. Polovina odustane tu.
Ostavite kupovinu bez naloga kao osnovnu opciju. Nalog ponudite poslije
porudžbine, jednim klikom, kad je čovjek već vaš kupac. Podatke ionako već imate.
Predugačak obrazac
Prebrojte polja u svojoj korpi. Ako ih ima više od osam, brišite. Za dostavu vam
treba ime, adresa, grad, poštanski broj, telefon i mejl. To je šest.
Sve ostalo — kako ste čuli za nas, datum rođenja, drugo prezime, prijava na
novosti — pitate kasnije ili nikad. Svako dodatno polje je novi razlog da neko
odustane.
Sajt ne radi kako treba na telefonu
Većina posjeta maloj prodavnici u Crnoj Gori dolazi sa telefona. Ako se dugme
„Naruči” ne vidi bez skrolovanja, ako se tastatura otvori pa prekrije polje, ako
se slika učitava pet sekundi — kupac odustane.
Ovo se ne provjerava u izvještajima nego rukom. Uzmite svoj telefon, na mobilnom
internetu, i kupite nešto iz svoje prodavnice. Do kraja, sa plaćanjem. Naći ćete
tri stvari koje niste znali.
Nema povjerenja
Kupac koji vas ne poznaje traži znakove da niste prevara. Nedostaje li išta od
ovoga, on odustaje bez objašnjenja:
Puni podaci o firmi — naziv, adresa, PIB, fiksni ili mobilni telefon koji se
javlja. Ne samo obrazac za poruku.
Jasno napisan rok isporuke i uslovi povraćaja, na svom mjestu i lako dostupni.
Prave slike prave robe. Ako su sve slike preuzete iz kataloga dobavljača, izgleda
kao preprodaja iz vazduha.
Katanac u pretraživaču, to jest SSL. Bez toga telefon kupcu piše da sajt nije
bezbjedan.
Malo načina plaćanja, ili pogrešni
Kod nas veliki dio kupaca hoće pouzeće. Ako nudite samo karticu, gubite ih. Ako
nudite pet načina plaćanja, kupac se koleba i odlaže.
Dva do tri načina su taman: pouzeće, uplata na račun, i kartica ako ste je
otvorili.
Roba nije na stanju, a to se sazna kasno
Ništa ne kvari povjerenje kao poruka poslije naplate da artikla nema. Stanje
mora biti tačno na stranici proizvoda. Ako nešto nemate, neka piše „nema na
stanju” i ponudite obavještenje kad stigne — tako bar zadržite kupca.
Šta uraditi ove sedmice
Ne treba vam analitika ni agencija da biste popravili većinu ovoga. Uzmite sat
vremena i uradite sljedeće.
Kupite nešto iz svoje prodavnice sa telefona, do kraja. Zapišite svako mjesto
gdje ste zastali.
Prebrojte polja u korpi i obrišite sve što nije potrebno za dostavu.
Napišite cijenu dostave i rok isporuke na stranicu proizvoda.
Provjerite da je kupovina moguća bez pravljenja naloga.
Provjerite da na sajtu stoje puni podaci firme, uslovi prodaje i povraćaja.
Provjerite da vam potvrda porudžbine stvarno stiže na mejl — i da ne završava u
neželjenoj pošti.
Napuštena korpa nije uvijek izgubljena
Dio ljudi ne odustaje nego odlaže. Sjeti se da mora da pita nekog, ili čeka
platu. Ako imate mejl adresu, jedan podsjetnik dan kasnije — kratak, bez
navaljivanja, sa spiskom onoga što je ostavio i linkom da nastavi — vrati dio tih
porudžbina.
Jedan podsjetnik, ne tri. Tri su smetnja i završe u neželjenoj pošti, zajedno sa
svim vašim budućim porukama.
Koliko vas napuštena korpa zaista košta
Uzmite broj porudžbina koje ste imali prošlog mjeseca i prosječan iznos. Ako od
sto ljudi koji stave nešto u korpu njih trideset završi kupovinu, znači da vam
sedamdeset ljudi mjesečno kaže „skoro”. Nije potrebno da ih vratite sve — dovoljno
je da od tih sedamdeset pridobijete deset, i promet vam je veći za trećinu.
To je razlog zašto se popravljanje korpe isplati više od reklame. Reklama plaća
svakog novog posjetioca. Popravka korpe se plati jednom i radi na svakom
posjetiocu koji dođe poslije.
Gdje tražiti podatke
Ako imate postavljenu analitiku, gledajte koliko ljudi dođe do korpe, koliko do
unosa podataka, koliko do plaćanja i koliko do kraja. Mjesto na kojem broj naglo
padne je vaš problem — i obično je to tačno jedan korak, ne cijeli proces.
Ako nemate analitiku, pitajte kupce. Pet ljudi koji su nedavno kupili, jedno
pitanje: „da li vam je nešto smetalo dok ste naručivali”. Odgovori su konkretniji
od bilo kog izvještaja i dobijete ih isti dan.
—
Ako planirate online prodavnicu ili hoćete da postojeća počne da prodaje, javite se: info@asenvirocon.me · 068 090 161