Zašto posjetioci napuste korpu

Kupac je našao proizvod, stavio ga u korpu, i onda otišao. To nije neuspjeh marketinga — reklama je odradila svoje, čovjek je bio spreman da plati. Nešto ga je zaustavilo u zadnjih trideset sekundi.

Ovo su razlozi koje najčešće nalazimo, poređani od najskupljeg ka najsitnijem.

Cijena se promijenila na kraju

Ubjedljivo najveći razlog. Kupac je vidio 25 eura na proizvodu, a u korpi mu piše 32 eura jer se dodala dostava. Osjeti se prevareno, i nije bitno što je razlika sedam eura.

Rješenje je jednostavno i besplatno: napišite cijenu dostave na stranici proizvoda i u traci na vrhu sajta. Ako imate besplatnu dostavu iznad iznosa, napišite i to — ta rečenica često podigne vrijednost porudžbine sama od sebe.

Isto važi za svaku dodatnu naknadu. Sve što će se pojaviti u računu mora se vidjeti prije nego što kupac krene da kuca podatke.

Obavezna registracija

Kupac hoće da kupi jastuk, a vi mu tražite da napravi nalog, izmisli lozinku i potvrdi mejl. Polovina odustane tu.

Ostavite kupovinu bez naloga kao osnovnu opciju. Nalog ponudite poslije

porudžbine, jednim klikom, kad je čovjek već vaš kupac. Podatke ionako već imate.

Predugačak obrazac

Prebrojte polja u svojoj korpi. Ako ih ima više od osam, brišite. Za dostavu vam treba ime, adresa, grad, poštanski broj, telefon i mejl. To je šest.

Sve ostalo — kako ste čuli za nas, datum rođenja, drugo prezime, prijava na novosti — pitate kasnije ili nikad. Svako dodatno polje je novi razlog da neko odustane.

Sajt ne radi kako treba na telefonu

Većina posjeta maloj prodavnici u Crnoj Gori dolazi sa telefona. Ako se dugme

„Naruči” ne vidi bez skrolovanja, ako se tastatura otvori pa prekrije polje, ako se slika učitava pet sekundi — kupac odustane.

Ovo se ne provjerava u izvještajima nego rukom. Uzmite svoj telefon, na mobilnom internetu, i kupite nešto iz svoje prodavnice. Do kraja, sa plaćanjem. Naći ćete tri stvari koje niste znali.

Nema povjerenja

Kupac koji vas ne poznaje traži znakove da niste prevara. Nedostaje li išta od ovoga, on odustaje bez objašnjenja:

Puni podaci o firmi — naziv, adresa, PIB, fiksni ili mobilni telefon koji se javlja. Ne samo obrazac za poruku.

Jasno napisan rok isporuke i uslovi povraćaja, na svom mjestu i lako dostupni.

Prave slike prave robe. Ako su sve slike preuzete iz kataloga dobavljača, izgleda kao preprodaja iz vazduha.

Katanac u pretraživaču, to jest SSL. Bez toga telefon kupcu piše da sajt nije bezbjedan.

Malo načina plaćanja, ili pogrešni

Kod nas veliki dio kupaca hoće pouzeće. Ako nudite samo karticu, gubite ih. Ako nudite pet načina plaćanja, kupac se koleba i odlaže.

Dva do tri načina su taman: pouzeće, uplata na račun, i kartica ako ste je otvorili.

Roba nije na stanju, a to se sazna kasno

Ništa ne kvari povjerenje kao poruka poslije naplate da artikla nema. Stanje mora biti tačno na stranici proizvoda. Ako nešto nemate, neka piše „nema na stanju” i ponudite obavještenje kad stigne — tako bar zadržite kupca.

Šta uraditi ove sedmice

Ne treba vam analitika ni agencija da biste popravili većinu ovoga. Uzmite sat vremena i uradite sljedeće.

Kupite nešto iz svoje prodavnice sa telefona, do kraja. Zapišite svako mjesto gdje ste zastali.

Prebrojte polja u korpi i obrišite sve što nije potrebno za dostavu.

Napišite cijenu dostave i rok isporuke na stranicu proizvoda.

Provjerite da je kupovina moguća bez pravljenja naloga.

Provjerite da na sajtu stoje puni podaci firme, uslovi prodaje i povraćaja.

Provjerite da vam potvrda porudžbine stvarno stiže na mejl — i da ne završava u neželjenoj pošti.

Napuštena korpa nije uvijek izgubljena

Dio ljudi ne odustaje nego odlaže. Sjeti se da mora da pita nekog, ili čeka platu. Ako imate mejl adresu, jedan podsjetnik dan kasnije — kratak, bez navaljivanja, sa spiskom onoga što je ostavio i linkom da nastavi — vrati dio tih porudžbina.

Jedan podsjetnik, ne tri. Tri su smetnja i završe u neželjenoj pošti, zajedno sa svim vašim budućim porukama.

Koliko vas napuštena korpa zaista košta

Uzmite broj porudžbina koje ste imali prošlog mjeseca i prosječan iznos. Ako od sto ljudi koji stave nešto u korpu njih trideset završi kupovinu, znači da vam sedamdeset ljudi mjesečno kaže „skoro”. Nije potrebno da ih vratite sve — dovoljno je da od tih sedamdeset pridobijete deset, i promet vam je veći za trećinu.

To je razlog zašto se popravljanje korpe isplati više od reklame. Reklama plaća svakog novog posjetioca. Popravka korpe se plati jednom i radi na svakom posjetiocu koji dođe poslije.

Gdje tražiti podatke

Ako imate postavljenu analitiku, gledajte koliko ljudi dođe do korpe, koliko do unosa podataka, koliko do plaćanja i koliko do kraja. Mjesto na kojem broj naglo padne je vaš problem — i obično je to tačno jedan korak, ne cijeli proces.

Ako nemate analitiku, pitajte kupce. Pet ljudi koji su nedavno kupili, jedno pitanje: „da li vam je nešto smetalo dok ste naručivali”. Odgovori su konkretniji od bilo kog izvještaja i dobijete ih isti dan.

Ako planirate online prodavnicu ili hoćete da postojeća počne da prodaje, javite se: info@asenvirocon.me · 067 222 975