Greške kod prodaje preko Instagrama
· 4 min čitanja
Greške kod prodaje preko Instagrama ne izgledaju kao greške jer prodaja ipak ide. Ali svaka od njih vam uzima vrijeme ili kupca, i to se sabira.
Evo onih koje se najčešće ponavljaju kod trgovaca u Crnoj Gori.
1. Cijena se ne piše
Najčešća, i najskuplja.
Objava sa lijepom slikom i bez cijene, pa dvadeset komentara „cijena?” i dvadeset poruka.
Računica koju niko ne radi: dvadeset odgovora po minut je dvadeset minuta. Svaki dan. To je deset sati mjesečno kucanja iste cifre.
A gori dio: dio ljudi ne pita. Oni koji ne vole da pišu poruke prosto odu. Njih ne vidite i mislite da ih nema.
Šta se radi: cijena u objavi, uvijek. Ako mislite da vam cijenu prekopira konkurencija — prekopiraće je i ovako, samo što vi u međuvremenu gubite kupce.
2. Ne piše se gdje se naručuje
Objava kaže šta je i koliko košta, ali ne kaže šta kupac sad treba da uradi.
Šta se radi: jedna rečenica uz svaku objavu. „Naručivanje preko sajta, veza u profilu” ili „Pošaljite poruku za porudžbinu.”
Ljudi rade ono što im kažete. Ako im ne kažete, ne rade ništa.
3. Veza vodi na početnu stranicu
Kupac je vidio konkretan artikal. Ode na profil, klikne vezu, i završi na početnoj gdje mora tražiti taj artikal.
Ne traži. Odlazi.
Šta se radi: veza vodi na ono što ste objavili. Mijenjajte je kad mijenjate temu objava.
4. Porudžbine se vode u porukama
Deset razgovora u toku, u svakom po nešto dogovoreno, ništa zapisano.
Rezultat: neko dobije pogrešnu robu, neko ne dobije ništa, nekome se pošalje dvaput.
Šta se radi: čim se dogovori porudžbina, upišite je negdje — u tabelu, u svesku, u prodavnicu. Poruke nisu evidencija.
Ovo je i razlog zbog kog trgovci u nekom trenutku moraju na sajt: sistem koji sam vodi porudžbine.
5. Ne odgovara se dovoljno brzo
Poruka koja stoji dva dana je izgubljena prodaja. Kupac je u međuvremenu kupio drugdje.
Šta se radi: ako ne stižete, postavite automatski odgovor koji kaže kad odgovarate i uputi na sajt za hitno. Bolje nego ćutanje.
Ako poruke stalno stoje neodgovorene, to je znak da vam treba sajt — ne veća marljivost.
6. Ne piše se šta je dostupno
Kupac pita za broj 42, nema ga, pa se izvinjavate. Sljedeći pita za istu stvar.
Šta se radi: kad nešto nestane, napišite u priči ili u komentaru objave. I označite u objavi koje veličine ili boje imate.
Još bolje — sajt koji sam prikazuje šta je dostupno.
7. Uslovi se svaki put dogovaraju iznova
Koliko je dostava, kako se plaća, gdje šaljete, može li se vratiti. Iste stvari, svakom kupcu.
Šta se radi: istaknute priče. Pet komada: dostava, plaćanje, veličine, povraćaj, kako se naručuje. Napravite jednom, ažurirajte kad se promijeni.
Skida trećinu poruka odmah.
8. Slike su neujednačene
Jedna objava na bijelom fonu, druga na stolu, treća u ruci, četvrta u autu.
Profil izgleda kao oglasnik, ne kao prodavnica.
Šta se radi: izaberite jedan način i držite ga se. Isto svjetlo, isti fon, sličan kadar. Ne treba da bude profesionalno — treba da bude isto.
9. Objavljuje se u naletima
Deset objava u nedjelju, pa ništa dvije sedmice.
Platforma prikazuje one koji objavljuju redovno. Nalet ne pomaže.
Šta se radi: tri puta sedmično, redovno. Bolje manje a stalno.
10. Sve se drži na jednom nalogu
Nalog se može zaključati, izgubiti, ukrasti. Pravila se mijenjaju bez pitanja.
Ako je cijela vaša prodaja tamo, jednog jutra možete ostati bez posla.
Šta se radi: skupljajte kontakte kupaca gdje god možete — broj telefona pri porudžbini, mejl, spisak. To je vaše i ostaje vaše.
Sajt sa spiskom kupaca je najsigurnija verzija toga.
11. Ne mjeri se ništa
Gleda se broj pratilaca, a ne broj porudžbina.
Šta se radi: tabela, jedan red po sedmici — koliko poruka, koliko prodaja, koliki promet. Dva minuta sedmično.
Poslije tri mjeseca znate koliko vas taj kanal stvarno donosi i koliko košta u vremenu.
12. Ne piše se ništa o dostavi i povraćaju
Kupac pita, vi objašnjavate, svaki put iznova.
A dio ljudi ne pita — pretpostavi najgore i ne kupi.
Šta se radi: jedna istaknuta priča sa cijenama dostave po zonama, rokom i uslovima povraćaja. Napravite jednom.
Još bolje, stranica na sajtu na koju šaljete vezu, jer se u priči ne može napisati mnogo.
13. Prodaje se roba koje nema
Objava stoji, roba je odavno rasprodata, ljudi i dalje pišu.
Vi se izvinjavate deset puta, oni odlaze razočarani.
Šta se radi: kad nešto nestane, napišite u komentaru objave ili u priči. Ako je izbor po veličinama ili bojama, navedite šta je ostalo.
Ovo je i najjasniji argument za sajt — tamo dostupnost stoji uz artikal i mijenja se sama kad se proda.
Šta popraviti prvo
Po odnosu koristi i truda:
1. Cijena u svakoj objavi — nula truda, najveći efekat
2. Pet istaknutih priča sa odgovorima — dva sata jednom
3. Rečenica gdje se naručuje — nula truda
4. Zapisivanje porudžbina van poruka — navika
5. Ujednačene slike — odluka, pa navika
Prve tri možete uraditi danas i osjetićete razliku ove sedmice.
Ako hoćete da razmotrimo da li vam se isplati sajt na osnovu toga koliko vremena trošite na poruke — javite koliko ih dnevno dobijate.
info@asenvirocon.me · 068 090 161