Dostava: šta radite sami, a šta prepuštate kuriru
· 4 min čitanja
Organizacija dostave u web shopu se svodi na jedno pitanje: koliko svog vremena hoćete da uložite da biste uštedjeli euro po paketu.
Odgovor se mijenja kako rastete. Ono što je razumno za pet pošiljki sedmično je gubljenje vremena za pedeset.
Šta uvijek radite sami
Pakovanje
Niko ne pakuje umjesto vas dok ste mali. I ne treba — vi znate šta je lomljivo i šta ide zajedno.
Ono što se isplati je da to bude uhodano: jedno mjesto, jedno vrijeme dnevno, pribor uvijek tu. Trgovac koji svaki put traži traku gubi deset minuta po paketu.
Provjeru sadržaja
Prije zatvaranja, provjerite da je u kutiji ono što piše u porudžbini. Pogrešno poslata roba košta dvije dostave i jednog ljutog kupca.
Račun u paketu
Zakonska obaveza i praktična stvar. Ide unutra, uvijek.
Komunikaciju sa kupcem
Potvrda porudžbine, javljanje ako kasni, odgovor kad pita gdje je paket. Kurir to ne radi umjesto vas i ne treba da radi.
Šta uvijek prepuštate
Prevoz
Očigledno, ali se dešava da trgovci sami voze pakete po gradu da bi uštedjeli. To ima smisla za dvije pošiljke u istoj ulici. Za bilo šta više, vaš sat vrijedi više od tri eura.
Naplatu pouzećem
Kurir uzme novac i vrati vam ga na račun. Naplaćuje za to, ali alternativa — da vi jurite naplatu — ne postoji.
Prvo javljanje kupcu o dolasku
Kurirske službe zovu prije isporuke. Ne dupliraj to.
Siva zona — zavisi od količine
Nošenje paketa kuriru
Neke službe dolaze po pošiljke besplatno ako imate dovoljno. Neke naplaćuju dolazak.
Ako naplaćuju euro po dolasku a vi imate tri pošiljke, plaćate 33 centi po paketu da ne biste vozili pola sata. Isplati se skoro uvijek.
Ako dolazak ne postoji u vašem mjestu, vozite. Ali računajte to kao trošak i uračunajte u cijenu dostave.
Kucanje podataka u sistem kurira
Ručno je dva do tri minuta po pošiljci. Za pet dnevno to je petnaest minuta — u redu.
Za dvadeset dnevno to je sat vremena svaki dan, i tada se povezivanje prodavnice sa kurirom isplati. Postavljanje košta 300 do 600 eura i vrati se za dva do tri mjeseca.
Granica je oko deset pošiljki dnevno.
Pakovni materijal
Kupovina kutija u malim količinama je skupa. Kad dođete do stotinu paketa mjesečno, kutije se naručuju na veliko i cijena po komadu padne dvostruko.
Do tada, uzimajte od dobavljača ono što ionako dolazi — mnoge kutije se mogu ponovo upotrijebiti ako su čiste i uredne. To nije sramota, samo neka izgleda pristojno.
Skladištenje i slanje umjesto vas
Postoje usluge koje drže vašu robu i šalju umjesto vas. Kod nas su rijetke i skupe za male količine.
Ima smisla tek kad ne stižete da pakujete i kad je trošak radnog sata veći od naknade. Za malog trgovca u Crnoj Gori to je rijetko slučaj prve dvije godine.
Kad se isplati platiti skupljeg kurira
Ne birajte samo po cijeni po pošiljci.
Skuplji kurir se isplati ako:
- dolazi po pakete svaki dan, a jeftiniji ne dolazi
- vraća otkupninu za dva dana, a jeftiniji za sedam
- ima praćenje pošiljke, pa vas kupci ne zovu
- pokriva mjesta koja jeftiniji ne pokriva
Razlika od pola eura po pošiljci na sto pošiljki je 50 eura mjesečno. Ako vam skuplji štedi pet sati mjesečno i drži novac tri dana kraće, to je bolja pogodba.
Kako da odlučite gdje ste sada
Izračunajte koliko vremena sedmično trošite na dostavu — pakovanje, kucanje, vožnju, odgovaranje kupcima gdje je paket.
Ako je ispod tri sata sedmično, radite sve sami i to je u redu.
Ako je između tri i osam sati, povežite prodavnicu sa kurirom i dogovorite dnevni dolazak. To skida polovinu.
Ako je preko osam sati sedmično, imate posao koji traži čovjeka, ne alat. Tada je jeftinije nekoga zaposliti na pola radnog vremena nego da vlasnik pakuje.
Kako se pakovanje uhoda
Ovo je posao koji se radi svaki dan, pa svaka ušteda od minut po paketu vrijedi.
Jedno mjesto. Sto ili pult gdje stoji sve što treba i gdje se ništa drugo ne radi. Trgovac koji pakuje na tezgi između kupaca gubi dvostruko vremena.
Pribor uvijek na istom mjestu. Kutije po veličinama, traka, makaze, zaštitni materijal, štampač za nalijepnice, blok za račune.
Dvije do tri veličine kutija, ne osam. Manje razmišljanja, jeftinija nabavka na veliko.
Jedno vrijeme dnevno. Sve porudžbine pristigle do određenog sata se pakuju odjednom. Pola sata, uvijek isto vrijeme.
Redoslijed: prvo odštampajte sve nalijepnice, pa izdvojite svu robu, pa pakujte. Ne artikal po artikal — grupno je znatno brže.
Provjera pred zatvaranje. Uporedite sadržaj sa porudžbinom. Pogrešno poslata roba košta dvije dostave i jednog ljutog kupca.
Za dvadeset paketa dnevno ovo je razlika između sat i po i tri sata rada.
Jedna stvar koju nikad ne prepuštajte
Odgovornost prema kupcu.
Kad kurir zakasni ili polomi robu, kupac se javlja vama. Odgovor „to je kurir kriv” je tačan i beskoristan. Vi ste izabrali kurira.
Riješite kupcu problem, pa poslije rasčistite sa službom. Trgovci koji tako rade imaju kupce koji se vraćaju, čak i poslije lošeg iskustva sa jednim paketom.
Ako hoćete da vam se prodavnica poveže sa kurirskom službom, ili da se postavi automatsko slanje broja pošiljke — javite koju službu koristite.
info@asenvirocon.me · 068 090 161