Dostava za online prodavnicu — kako je riješiti

Dostava je jedini dio online prodaje koji kupac fizički osjeti. Sve ostalo je

ekran. Zato prodavnice sa lošom dostavom gube kupce brže nego prodavnice sa

lošim dizajnom.

Evo kako se to postavlja da radi, od cijene do kutije.

Prvo odlučite model cijene

Postoje tri razumna načina i svaki ima svoje mjesto.

Jedna cijena za cijelu Crnu Goru. Najjednostavnije, kupac odmah zna na čemu

je, vi ne objašnjavate ništa. Uzmite prosjek onoga što vas kurir košta i

zaokružite naviše. Za većinu malih prodavnica ovo je najbolji početak.

Cijena po zoni. Ima smisla ako imate primjetnu razliku između Podgorice i

sjevera, ili ako šaljete i u region. Kupac bira opštinu i vidi cijenu. Više

posla u podešavanju, tačnije za vas.

Besplatna dostava iznad iznosa. Radi, ali samo ako je prag postavljen

pametno. Uzmite prosječnu vrijednost porudžbine i stavite prag oko trećine iznad

nje. Ako je prosjek 30 eura, prag od 40 eura tjera kupca da doda još jedan

artikal. Prag od 100 eura ne radi ništa osim što ljudi vide da je nedostižan.

Šta god izabrali — cijena dostave mora biti vidljiva prije korpe. Napišite je

na stranici proizvoda ili u traci na vrhu sajta. Kupac koji prvi put vidi cijenu

dostave na zadnjem koraku obično odustane, i to je najskuplji trenutak da ga

izgubite.

Kurir ili sami

Ako ste u Podgorici i pola vaših kupaca je u Podgorici, sopstvena dostava po

gradu je često jeftinija i brža nego kurir. Znate grad, možete isti dan.

Za ostatak zemlje uzmite kurirsku službu.

Kad birate kurirsku službu, ne gledajte samo cijenu po pošiljci. Pitajte:

Da li pokrivaju sjever i koliko tamo traje. Nekome su Pljevlja i Rožaje isti dan

kao i Bar, nekome nisu.

Kako naplaćuju otkupninu kod pouzeća i kada vam prebacuju novac. Sedam dana i

dvadeset i jedan dan su velika razlika za obrtna sredstva male firme.

Šta se dešava kad kupac odbije pošiljku — ko plaća povratak i po kojoj cijeni.

Da li postoji preuzimanje robe kod vas ili nosite u njihovu poslovnicu. Ako

šaljete deset pošiljki dnevno, to je sat vremena razlike svaki dan.

Da li kupac dobija broj za praćenje i SMS. Pošiljka koju kupac može da prati je

pola manje telefonskih poziva vama.

Kako to izgleda na sajtu

Na stranici proizvoda napišite rok isporuke konkretno: „šaljemo u roku od 24 sata

radnim danima, isporuka 1–3 dana”. Ne „brza dostava”. Brza je prazna riječ, broj

nije.

U korpi mora da se vidi ukupan iznos sa dostavom, prije nego što kupac krene da

ostavlja podatke.

Poslije porudžbine ide automatska potvrda na mejl sa spiskom artikala, iznosom i

rokom. Kad pošiljka krene, ide druga poruka sa brojem za praćenje. Ove dvije

poruke se podese jednom i rade zauvijek, a smanjuju pitanja tipa „gdje mi je

paket” za većinu.

Ako neki artikal nije na stanju, neka to piše na proizvodu, ne u mejlu poslije

naplate. Kupac koji plati pa sazna da nema robe — ne vraća se.

Pakovanje

Kutija je jedini dio vašeg brenda koji kupac drži u ruci. Ne mora biti skupa,

mora biti uredna.

Roba mora stići čitava. Ako šaljete nešto lomljivo, uračunajte materijal za

zaštitu u cijenu dostave, ne štedite tu.

Račun ide u paket. Ako je artikal takav da se vraća ili mijenja — recimo odjeća —

ubacite kratko uputstvo šta kupac radi ako mu ne odgovara. To gradi povjerenje

više nego bilo koji tekst na sajtu.

Papirić sa zahvalnicom i kodom za popust na sljedeću kupovinu košta nekoliko

centi, a jeftiniji je od bilo kog načina da vratite kupca.

Povraćaj i reklamacije

Ovo mora biti napisano na sajtu, jasno i na jednom mjestu: u kom roku kupac može

da vrati robu, u kakvom stanju, ko plaća povratnu dostavu i kako se novac vraća.

Nemojte to skrivati sitnim slovima. Prodavnice koje jasno napišu uslove povraćaja

prodaju više, ne manje — jer kupac koji zna da može da vrati lakše se odluči.

Vodite evidenciju povraćaja po proizvodu. Ako se jedan artikal vraća pet puta

češće od ostalih, problem nije u dostavi nego u opisu ili slici tog artikla.

Praktičan početak

Za prvu verziju prodavnice: jedna cijena dostave za cijelu zemlju, pouzeće,

jedan kurir, rok napisan brojevima, dvije automatske poruke i uredna kutija.

To pokriva devedeset posto slučajeva i može da se pusti odmah.

Zone, besplatnu dostavu i automatsko slanje podataka kuriru dodajete kad brojevi

pokažu da vam trebaju.

Koliko dostava zaista košta vas

Napravite jednostavnu računicu prije nego što odredite cijenu koju naplaćujete

kupcu. Saberite: cijenu kurira po pošiljci, materijal za pakovanje, vrijeme koje

neko provede pakujući, i dio pošiljki koje se vrate. Ako se svaka deseta pošiljka

odbije, njena dostava u oba smjera se razlaže na preostalih devet.

Kad dobijete stvaran broj, odlučite koliko od toga naplaćujete kupcu a koliko

ulazi u cijenu proizvoda. Oba pristupa su legitimna. Ono što ne radi je da

naplatite dostavu manje nego što vas košta i mislite da ste time privukli kupce —

privukli ste ih, ali svaka porudžbina vam uzima novac.

Sezona i rokovi

Prije praznika i tokom sezone kuriri kasne, i to nije vaša greška ali jeste vaš

problem. Dvije stvari pomažu: napišite na sajtu do kog datuma garantujete

isporuku prije praznika, i pomjerite obećani rok za dan-dva unaprijed. Kupac koji

očekuje tri dana a dobije za dva je zadovoljan. Kupac koji očekuje jedan dan a

dobije za dva zove i ljuti se.

Isto važi za ljeto na primorju — adrese u apartmanima i vikendicama znaju biti

problem. Tražite broj telefona kao obavezno polje i napišite kupcu da bez

telefona kurir ne može da isporuči.

—

Ako planirate online prodavnicu ili hoćete da postojeća počne da prodaje, javite se: info@asenvirocon.me · 068 090 161