Kako se dostava postavlja u web shopu

Dostava za online prodavnicu je odluka koja se donosi prije nego što se prodavnica napravi, a najčešće se donosi zadnja. Zato se posao završi pa se stane dvije sedmice jer trgovac nije odlučio koliko naplaćuje slanje na sjever.

Evo šta treba odlučiti i kojim redom.

Prvo: koga koristite

U Crnoj Gori radi nekoliko kurirskih službi plus pošta. Za malog trgovca bitno je četvoro.

Pokrivenost i doplate. Idu li do manjih mjesta i po kojoj cijeni. Neke naplaćuju doplatu za teško dostupna područja, i to treba znati prije nego postavite cijene.

Otkupnina. Primaju li novac od kupca i za koliko vam ga vraćaju. Prve godine većina prometa ide pouzećem, pa je ovo najvažnija stavka.

Dolaze li po pošiljke. Ako ne dolaze, računajte sat vremena dnevno na vožnju.

Praćenje pošiljke. Ako kupac može sam vidjeti gdje mu je paket, ne zove vas.

Pozovite dvije-tri, tražite cjenovnik za očekivani broj pošiljki mjesečno. Cijene se pregovaraju kad imate količinu.

Drugo: zone i cijene

Jednostavna podjela koja radi kod nas:

• veći gradovi i primorje — osnovna cijena
• ostatak zemlje — osnovna plus euro ili dva
• preuzimanje u radnji — besplatno, ako imate radnju

Ne pravite šest zona. Kupac treba da vidi cijenu i da mu bude jasna.

Cijena treba da bude blizu stvarnog troška. Ako vas kurir košta 3,5 a naplatite 2, plaćate po porudžbini. Ako naplatite 7, gubite kupce.

Treće: prag za besplatnu dostavu

Odredite prosječnu vrijednost korpe i stavite prag dvadeset do četrdeset odsto iznad.

Prag radi samo ako se vidi. Na stranici proizvoda i u korpi treba da piše koliko fali do besplatne dostave.

Ako je marža niska, umjesto besplatne dajte sniženu dostavu iznad praga — efekat je sličan, a vi pokrivate dio troška.

Četvrto: rok koji držite

Napišite ono što stvarno radite, sa uslovima.

„Šaljemo istog dana za porudžbine do 14 časova radnim danom. Isporuka za 1 do 3 radna dana.”

Ne obećavajte 24 sata ako pakujete dva puta sedmično. Kupac računa vrijeme od trenutka plaćanja, ne od trenutka kad vi otvorite kutije.

Peto: pakovanje

Minimum: kutija ili čvrsta koverta po veličini, zaštita ako je lomljivo, račun unutra, kartica sa vašim kontaktom.

Trošak je manje od eura po paketu, a razlika u utisku je velika. Kupac koji dobije robu u zgužvanoj kesi neće drugi put naručiti, čak i ako je roba ispravna.

Šesto: šta se podesi u prodavnici

Kad su odluke gore donesene, tehnički dio je jednostavan:

• zone sa cijenama
• prag za besplatnu ili sniženu dostavu
• preuzimanje u radnji
• prikaz cijene dostave u korpi, prije nego što se traže lični podaci
• polje za broj pošiljke, koje se šalje kupcu na mejl
• napomena za kurira, koju kupac može popuniti

Četvrta stavka je najvažnija. Cijena dostave koja se pojavi na zadnjem koraku je najčešći razlog zbog kog kupac odustane.

Ručno ili povezano sa kurirom

Ručno znači da otkucate podatke iz porudžbine u sistem kurira i odštampate nalijepnicu. Dva do tri minuta po pošiljci.

Povezano znači da prodavnica sama pošalje podatke, nalijepnica se štampa iz porudžbine, broj pošiljke se sam upiše i pošalje kupcu. Postavljanje košta 300 do 600 eura i ne rade sve službe.

Granica je oko deset pošiljki dnevno. Ispod toga ručno je jeftinije. Iznad toga povezivanje se vrati kroz dva mjeseca uštede vremena.

Povraćaji — riješite prije prvog

U uslovima prodaje mora pisati: u kom roku kupac može odustati, kako to javlja, ko plaća vraćanje robe, za koliko dana dobija novac.

Ovo je zakonska obaveza, ali je i praktična korist. Kupac koji zna da može lako vratiti lakše kupuje nešto u šta nije siguran.

Šta pisati na sajtu o dostavi

Jedna stranica, do koje se dolazi iz podnožja i iz korpe. Na njoj:

Cijene po zonama, u tabeli. Konkretni iznosi, ne „prema cjenovniku kurirske službe”.

Prag za besplatnu dostavu, ako ga imate.

Rok isporuke, sa uslovom. „Porudžbine do 14 časova radnim danom šaljemo istog dana.”

Šta se dešava vikendom i praznikom.

Kako se prati pošiljka i kad kupac dobija broj.

Šta ako kupca nema kod kuće — koliko puta kurir pokušava, gdje se paket ostavlja.

Preuzimanje u radnji, sa adresom i radnim vremenom.

Ova stranica skida najveći dio poziva i poruka. Trgovci koji je napišu kako treba prestanu da odgovaraju na ista pitanja svakog dana.

I još jedna korist: kupac koji nađe konkretne odgovore o dostavi ima više povjerenja u prodavnicu nego onaj koji naiđe na opšte rečenice.

Tri odluke koje morate donijeti prije nego zovete izvođača

1. Koja kurirska služba i po kojoj cijeni

2. Koliko naplaćujete po zonama i iznad kog iznosa je besplatno

3. Koji rok isporuke pišete

Bez ovo troje niko ne može postaviti dostavu, i posao stoji.

Kad to imate, podešavanje je pola dana.

Ako hoćete da vam se postavi po zonama, sa pragom i sa slanjem broja pošiljke kupcu — javite koju službu koristite i koliko vas prosječno košta jedna pošiljka.

info@asenvirocon.me · 068 090 161