Kako se mjeri odustajanje od kupovine
· 5 min čitanja
Stopa napuštanja korpe je broj koji vam kaže koliko ljudi stavi robu u korpu a ne kupi. Bez tog broja ne znate da li imate problem, i ne znate da li su vaše izmjene pomogle.
Mjeri se lako, ali ga treba ispravno razumjeti.
Kako se računa
Uzmete koliko je korpi napravljeno u nekom periodu i koliko je porudžbina završeno.
Ako je 200 ljudi stavilo nešto u korpu, a 40 je kupilo, završilo je 20 odsto. Napustilo je 80 odsto.
To je stopa napuštanja korpe: 80 odsto.
Zvuči strašno dok ne vidite da je to prosjek. U elektronskoj trgovini se najčešće kreće između 65 i 80 odsto. Nešto niže kod prodavnica sa stalnim kupcima, više kod onih koje prodaju skuplju robu.
Šta je normalno za malu prodavnicu
Za malog trgovca u Crnoj Gori, orijentaciono:
- preko 85 odsto — nešto konkretno ne valja, najčešće dostava ili checkout
- 75 do 85 odsto — normalno, ima prostora
- ispod 70 odsto — dobro, i vjerovatno imate dosta kupaca koji vas već znaju
Ali ne poredite se sa tuđim brojevima. Poredite se sa sobom prošlog mjeseca. To je jedini poređenje koje išta znači.
Gdje se to vidi
U izvještajima same prodavnice, ako su postavljeni. WooCommerce sam po sebi ne prati napuštene korpe — treba mu dodatak ili mjerni alat.
Drugo mjesto je alat za mjerenje posjeta koji imate na sajtu. Tamo se postavi praćenje koraka: pregled proizvoda, dodavanje u korpu, početak checkout-a, završena kupovina.
To je posao od pola dana za izvođača i vrijedi ga uraditi na početku, ne poslije godinu dana.
Važnije od jednog broja: gdje se gubi
Ukupna stopa vam kaže da imate problem. Ne kaže gdje.
Zato mjerite korak po korak:
1. Koliko ljudi vidi proizvod
2. Koliko doda u korpu
3. Koliko otvori korpu
4. Koliko počne checkout
5. Koliko unese podatke
6. Koliko završi
Gdje god je najveći pad između dva koraka — tu je problem.
Ako se gubi između 3 i 4, problem je cijena dostave ili nešto u korpi.
Ako se gubi između 4 i 5, obrazac je predugačak ili nešto ne radi na telefonu.
Ako se gubi između 5 i 6, problem je u plaćanju — nema načina koji kupac hoće, ili naplata ne radi kako treba.
Ovo je razlika između „imamo problem” i „znamo šta da popravimo”.
Odvojeno mjerite telefon i računar
Ovo se stalno zaboravlja, a najviše otkriva.
Ako je stopa napuštanja na računaru 70 odsto a na telefonu 90, nemate problem sa cijenama nego sa tim kako prodavnica radi na telefonu.
A većina kupaca je na telefonu.
Provjerite ovo prvo. Kod malih prodavnica je razlika često dramatična i lako se popravlja.
Ostale brojke koje idu uz ovu
Stopa napuštanja sama ne priča cijelu priču. Uz nju gledajte:
Prosječnu vrijednost korpe. Ako raste, dobro radite. Koristi vam i da odredite prag za besplatnu dostavu.
Udio kupaca koji su kupili drugi put. Ovo je najvažniji broj kod male prodavnice. Ako je poslije šest mjeseci ispod deset odsto, nešto u iskustvu poslije kupovine ne valja — najčešće dostava ili pakovanje.
Koliko posjeta treba za jednu prodaju. Ako vam treba 200 posjeta za prodaju, a nekome 40, razlika nije u prometu nego u tome koliko dobro prodajete onima koji već dođu.
Koliko posjetilaca uopšte dođe do korpe. Ako mali dio ljudi uopšte stavi nešto u korpu, problem nije u checkout-u nego prije — u slikama, opisima ili cijenama.
Koliko podataka treba prije nego što donesete zaključak
Ovo je važno da ne biste jurili sjenke.
Sa deset porudžbina mjesečno, razlika između 75 i 85 odsto je slučajnost. Ne mijenjajte ništa na osnovu toga.
Pravilo: treba vam bar 100 korpi u periodu koji poredite. Ako toliko nemate mjesečno, poredite kvartale.
Do tada, ne mjerite — popravljajte očigledne stvari. Cijena dostave u korpi, kupovina bez naloga, telefon vidljiv, provjera na telefonu. To su stvari koje se znaju bez mjerenja.
Kako se mjeri da li je izmjena pomogla
Zabilježite broj prije. Napravite jednu grupu izmjena, ne pet raznih stvari odjednom. Sačekajte da se skupi dovoljno korpi. Uporedite.
Ako se popravilo — ostavite i idite na sljedeću stvar.
Ako se nije — vratite ili probajte drugo.
Trgovci koji mijenjaju deset stvari odjednom nikad ne saznaju šta je radilo, pa poslije godinu dana rade sve i ne znaju zašto.
Snimci sesija — kad brojevi nisu dovoljni
Brojevi vam kažu gdje ljudi odustaju. Ne kažu zašto.
Za to postoje alati koji snimaju kako se posjetilac kretao po stranici — gdje je klikao, gdje se zaustavio, gdje je skrolao gore-dolje ne nalazeći šta traži.
Pogledate deset snimaka ljudi koji su napustili korpu i obično vidite isto: neko traži cijenu dostave, neko pokušava da klikne nešto što nije dugme, neko tri puta popunjava polje koje ne prihvata unos.
To je informacija koju nikakva tabela ne daje.
Kad ovo koristiti: kad brojevi pokazuju da se gubi na određenom koraku a vi ne znate zašto.
Koliko traje: pola sata gledanja daje više nego mjesec dana nagađanja.
Na šta paziti: snimaju se stvarni ljudi, pa se pobrinite da alat ne bilježi lične podatke i da to bude pokriveno vašom politikom privatnosti.
Alternativa koja ne košta ništa: zamolite pet ljudi koji ne poznaju vaš posao da kupe nešto dok vi gledate i ćutite. Naći ćete isto, a vjerovatno i više.
Šta postaviti danas
Ako još nemate mjerenje:
- postavite alat za mjerenje posjeta
- postavite praćenje koraka do kupovine
- razdvojite telefon i računar
- zabilježite trenutne brojeve kao polaznu tačku
Pola dana posla. Bez toga svaka izmjena koju napravite je nagađanje.
Ako hoćete da vam se to postavi i objasni gdje se šta gleda — javite adresu prodavnice.
info@asenvirocon.me · 068 090 161