Šta pripremiti da korpa ne otpada
· 4 min čitanja
Optimizacija korpe u web shopu se najčešće radi poslije — kad prodavnica već radi i vidi se da ljudi odustaju. Ali veći dio problema nastane ranije, jer trgovac nije donio nekoliko odluka prije nego što se korpa postavila.
Evo šta treba imati spremno prije nego što izvođač počne.
1. Cijene dostave, konačne
Ne „vidjećemo”, nego brojevi.
Koliko naplaćujete za veće gradove, koliko za ostatak zemlje, ima li doplate za teško dostupna mjesta, koliko košta preuzimanje u radnji.
Bez ovoga se korpa ne može postaviti tako da kupac vidi cijenu dostave rano — a to je najvažnija stvar u cijeloj korpi.
2. Prag za besplatnu dostavu
Jedan broj. Odredite ga tako što uzmete prosječnu vrijednost korpe i dodate dvadeset do četrdeset odsto.
Ako još nemate prodavnicu, procijenite iz radnje.
Ovo se poslije podešava, ali mora postojati od prvog dana jer mijenja kako se korpa prikazuje.
3. Rok isporuke koji stvarno držite
Konkretno, sa uslovima: „Porudžbine do 14 časova radnim danom šaljemo istog dana. Isporuka 1 do 3 radna dana.”
Ovo mora pisati na stranici proizvoda i u korpi. Kupac koji ne zna kad stiže roba često ne kupi.
4. Odluka o načinima plaćanja
Pouzeće — da ili ne, i do kog iznosa. Virman — da ili ne. Kartica — odmah ili kasnije.
Ako kartica ide kasnije, korpa se postavlja tako da se lako doda, bez prepravljanja.
5. Pravila povraćaja
U kom roku kupac može odustati, kako javlja, ko plaća vraćanje robe, za koliko dana dobija novac.
Ovo je zakonska obaveza, ali je i praktična stvar: rečenica o povraćaju u korpi vraća kupce koji nisu sigurni.
6. Spisak podataka koje stvarno tražite
Ovo je odluka koju trgovci ostave izvođaču, pa se onda traži poštanski broj i država za slanje u Podgoricu.
Odlučite: šta vam stvarno treba da pošaljete paket i izdate račun.
Za fizičko lice u Crnoj Gori to je: ime i prezime, adresa, grad, telefon, mejl. Ništa više.
Za firmu dodajte naziv, adresu i PIB — ali samo ako kupac označi da kupuje kao firma.
Svako polje koje tražite bez potrebe košta vas kupce.
7. Tekst potvrde koju kupac dobija
Šta piše u mejlu poslije kupovine. Treba da sadrži: šta je naručeno, koliko košta, kad stiže, kako se javlja ako nešto nije u redu, i vaš broj telefona.
Napišite to sami, svojim riječima. Podrazumijevani tekst je hladan i piše na jeziku koji nije naš.
8. Šta se prikazuje kad plaćanje ne prođe
Ako uvodite karticu, mora postojati stranica koja kaže da plaćanje nije uspjelo, sa dugmetom za ponovni pokušaj i sa vašim brojem telefona.
Bez toga se kupac vrati na praznu stranicu i ode.
9. Podaci firme i kontakt
Tačan naziv, adresa, PIB, telefon, mejl, radno vrijeme.
Ovo ide u podnožje svake stranice i na stranicu kontakta. Telefon i u zaglavlje.
Prodavnica bez vidljivog telefona gubi kupce koji bi kupili da su mogli pitati.
10. Odluka o preporukama u korpi
Da li se u korpi nude dodatni artikli. Ako da, koji — treba da budu jeftiniji od onoga što je već u korpi i da imaju veze sa tim.
Korisno je jer pomaže kupcu da dođe do praga za besplatnu dostavu. Ali ako se pretjera, korpa postane bučna i odvlači od dugmeta za kupovinu.
Šta se time dobija
Kad se ovih deset stvari zna unaprijed, korpa se postavi jednom kako treba. Kupac vidi cijenu dostave rano, ne mora otvarati nalog, popunjava pet polja, zna kad roba stiže i zna da može vratiti.
To je korpa koja ne otpada bez razloga. Ostaje samo ono što se ne može spriječiti — ljudi koji su samo gledali.
Alternativa je da se sve to dodaje poslije, izmjenu po izmjenu, dok prodavnica radi i gubi kupce.
11. Šta radi dugme i kako se zove
Sitnica koja se ne planira, pa se poslije mijenja.
Dugme na proizvodu treba da kaže šta radi. „Dodaj u korpu” je jasno. „Kupi” nije, jer kupac ne zna da li će odmah platiti.
Dugme u korpi treba da vodi dalje, a ne da se takmiči sa dugmetom „nastavi kupovinu”. Jedno mora biti očigledno glavno.
Zadnje dugme neka kaže šta se dešava: „Naruči i plati” ili „Naruči pouzećem”. Kupac koji ne zna šta će se desiti kad klikne, ne klika.
Veličina na telefonu. Dugme mora biti dovoljno veliko da se pogodi palcem, bez zumiranja.
Ovo se odlučuje na početku jer se tekstovi dugmadi mijenjaju u više od jednog mjesta, pa je poslije više posla nego što izgleda.
Provjera prije puštanja
Kad je sve postavljeno, uradite ovo prije nego što pustite u rad:
- kupite nešto sa svog telefona, do kraja, sa plaćanjem
- prebrojte polja u obrascu
- provjerite da se cijena dostave vidi prije unosa podataka
- provjerite da mejl potvrde stigne i da ne pada u nepoželjnu poštu
- neka neko ko nije radio na prodavnici kupi nešto i kaže šta ga je zbunilo
Zadnja stavka je najkorisnija. Vi znate gdje je šta, pa ne vidite ono što kupac vidi.
Ako hoćete da vam se korpa postavi po ovom spisku, javite cijene dostave i koje načine plaćanja hoćete — ostalo ide brzo.
info@asenvirocon.me · 068 090 161