Zašto kupci napuštaju korpu
· 4 min čitanja
Napuštena korpa je kupac koji je izabrao robu, stavio je u korpu, i onda otišao. To je najskuplji gubitak koji imate — sav posao dovođenja kupca je obavljen, i onda se izgubi na zadnjem koraku.
Razlozi su skoro uvijek isti, i skoro svi su popravljivi.
1. Cijena dostave iskrsne na kraju
Ubjedljivo najčešći razlog. Kupac računa jednu cifru, unese ime i adresu, i onda vidi da je ukupno pet eura više.
Osjeća se prevareno, iako niste ništa krili namjerno.
Popravka: cijena dostave se vidi u korpi, prije nego što se traži bilo koji lični podatak. Ako zavisi od grada, neka postoji polje za grad u korpi. I napišite cijene dostave na stranici proizvoda.
2. Traži se otvaranje naloga
Kupac hoće da kupi, a od njega se traži da izmisli lozinku i potvrdi mejl.
Popravka: kupovina bez naloga, uvijek. Ponudite otvaranje naloga poslije kupovine, kao mogućnost, ne kao uslov.
3. Previše polja u obrascu
Ime, prezime, adresa, grad, poštanski broj, država, telefon, mejl, naziv firme, PIB, adresa za račun različita od adrese za dostavu…
Svako polje je razlog da neko odustane.
Popravka: tražite samo ono što vam treba da pošaljete paket. Ime, adresa, grad, telefon, mejl. Poštanski broj kod nas rijetko treba. Državu ne tražite ako šaljete samo po Crnoj Gori.
4. Nema načina plaćanja koji kupac hoće
Ako imate samo karticu, gubite one koji plaćaju pouzećem. Ako imate samo pouzeće, gubite one koji su van dohvata kurira ili hoće da plate odmah.
Popravka: kartica, pouzeće i virman rade jedno pored drugog. Neka kupac bira.
5. Ne piše kad roba stiže
Kupac ne zna da li čeka dva dana ili dvije sedmice. U nedoumici, ne kupuje.
Popravka: rok isporuke piše na stranici proizvoda i u korpi. Konkretno: „Isporuka 1 do 3 radna dana”, ne „u najkraćem roku”.
6. Nema povjerenja
Prodavnica bez adrese, bez telefona, bez podataka firme izgleda kao rizik. Kupac koji prvi put čuje za vas ne ostavlja ni novac ni podatke.
Popravka: telefon vidljiv na svakoj stranici. Puni podaci firme u podnožju. Stranica o vama sa fotografijom radnje ako je imate. Uslovi prodaje i reklamacija napisani kako treba.
Ovo su najjeftinije izmjene sa najvećim efektom kod male prodavnice.
7. Nešto ne radi na telefonu
Većina kupovina je sa telefona. Ako je dugme premalo, ako se polje ne vidi kad se otvori tastatura, ako se stranica ne skroluje kako treba — kupac odustane i ne javi vam.
Popravka: prođite cijelu kupovinu na svom telefonu, na mobilnoj mreži, dva puta. Naći ćete najmanje tri stvari.
8. Sporo se učitava
Svaka sekunda čekanja košta. Na korak checkout-a naročito, jer je kupac već nestrpljiv.
Popravka: smanjite slike, uklonite dodatke koje ne koristite, uzmite pristojan hosting. Cilj je ispod dvije sekunde.
9. Ne piše šta se dešava ako roba ne odgovara
Kupac koji ne zna može li vratiti neće rizikovati, naročito kod odjeće, obuće i tehnike.
Popravka: jasna rečenica u korpi: „Ako vam ne odgovara, vraćate u roku od X dana.” I stranica koja objašnjava kako.
10. Kupac je samo gledao
Ovo se ne popravlja i ne treba. Dio ljudi stavlja u korpu da vidi ukupnu cijenu, da uporedi, da zapamti za kasnije.
Šta se može: poruka na mejl nekoliko sati poslije, ako imate njegovu adresu iz ranije kupovine ili ako ju je ostavio. Kratko, bez pritiska: „Ostalo vam je u korpi, evo veze.”
To vrati dio. Ne šaljite više od jedne takve poruke.
11. Cijena se razlikuje od one koju je kupac vidio
Na artiklu piše 100 eura, u korpi ispadne 121, jer je prodavnica podešena da prikazuje cijenu bez poreza.
Kupac se osjeća prevareno i odlazi, a kod nas se ionako mora prikazivati konačna cijena.
Popravka: jedna postavka, pet minuta. Ali ako se propusti, svaki artikal u prodavnici radi protiv vas.
Provjera: otvorite artikal, zapamtite cijenu, stavite u korpu. Ako se broj promijenio, imate ovu grešku.
12. Roba nije na stanju, a to se sazna tek u korpi
Kupac izabere, doda u korpu, i tek tamo vidi da artikla nema ili da nema njegovu veličinu.
To je gore nego da ga nikad nije ni vidio.
Popravka: dostupnost se prikazuje na stranici proizvoda, po varijanti. Ono što nema — jasno piše da nema, i po mogućnosti nudi obavještenje kad stigne.
Ovo traži da stanje zaliha bude tačno, što je vaš posao, ne izvođačev.
Kojim redom ovo popravljati
Po odnosu koristi i truda:
1. Cijena dostave u korpi — pola sata rada, najveći efekat
2. Kupovina bez otvaranja naloga — pola sata
3. Telefon vidljiv svuda — deset minuta
4. Manje polja u obrascu — sat vremena
5. Rok isporuke napisan — sat vremena
6. Provjera na telefonu i ispravke — pola dana
7. Brzina — jedan dan
Prvih pet je jedan radni dan i pokriva najveći dio problema.
Kako da znate da se popravilo
Mjerite udio ljudi koji dođu do korpe i završe kupovinu. Taj broj se vidi u izvještajima prodavnice.
Zabilježite ga prije izmjena, pa ponovo poslije mjesec dana. Ako se nije pomjerio, mijenjajte nešto drugo.
Ne mijenjajte pet stvari odjednom pa ne znati šta je pomoglo. Mijenjajte po jednu grupu i mjerite.
Ako hoćete da neko prođe kroz vašu korpu i checkout i napravi spisak popravki — pošaljite adresu prodavnice.
info@asenvirocon.me · 068 090 161