Kako se rok isporuke skraćuje na dva dana
· 4 min čitanja
Ovo je opis tipičnog problema kod malih prodavnica u Crnoj Gori, ne priča o konkretnom klijentu. Situacija se ponavlja skoro identično: porudžbina stigne, roba je na stanju, a paket ipak putuje pet do sedam dana.
Kurirska služba u Crnoj Gori i online prodaja rijetko su uzrok. Uzrok je obično ono što se dešava prije nego što kurir uzme paket.
Gdje se vrijeme gubi
Razložite put od porudžbine do vrata kupca:
1. Porudžbina uđe u prodavnicu
2. Trgovac je vidi
3. Trgovac potvrdi sa kupcem
4. Roba se izdvoji i spakuje
5. Kurir uzme paket
6. Kurir isporuči
Korak 6 je jedan do dva dana u Crnoj Gori. To je jedini korak koji nije u vašim rukama, i on nije problem.
Problem je između koraka 1 i 5, gdje kod većine prodavnica prođe tri do pet dana.
Kvar 1: porudžbina se ne vidi na vrijeme
Trgovac gleda administraciju prodavnice kad se sjeti. Porudžbina koja stigne u petak uveče se vidi u ponedjeljak.
Šta se radi: mejl o novoj porudžbini mora stizati odmah, i to na adresu koju gledate — ne na neku koju ste otvorili za sajt. Još bolje, poruka na telefon.
Provjerite da taj mejl ne pada u nepoželjnu poštu. Dešava se često i tada niko ne zna da porudžbine stižu.
Dobitak: jedan do dva dana.
Kvar 2: potvrda porudžbine traje
Trgovac zove kupca da potvrdi. Kupac se ne javi. Zove sjutra. Kupac se javi treći dan.
Potvrda je korisna jer smanjuje odbijene pošiljke, ali ne smije biti prepreka.
Šta se radi: umjesto poziva, kratka poruka odmah: „Primili smo porudžbinu, šaljemo danas. Ako nešto nije u redu, javite se do 14 časova.”
Šaljete bez čekanja odgovora. Ko hoće da otkaže, otkaže. Većina ne otkazuje.
Za veće iznose i dalje zovite.
Dobitak: jedan do dva dana.
Kvar 3: pakuje se kad se stigne
Roba se pakuje između kupaca u radnji, kad ima vremena. Ponekad ima, ponekad nema.
Šta se radi: odredite vrijeme. Svaki dan u isto vrijeme, na primjer u 13 časova, pakuju se sve porudžbine pristigle do tad. Pola sata, uvijek isto.
Držite pribor na jednom mjestu — kutije, traku, nalijepnice, štampač. Trgovci koji traže selotejp svaki put gube deset minuta po paketu.
Dobitak: jedan dan.
Kvar 4: kurir se zove po potrebi
Trgovac zove kurira kad se skupi nekoliko paketa. Nekad je to svaki drugi dan, nekad svaki treći.
Šta se radi: dogovorite stalan dolazak. Većina službi dolazi svakog radnog dana u isto vrijeme ako imate makar par pošiljki.
Ako nemate dovoljno za svaki dan, dogovorite tri fiksna dana sedmično i napišite to na sajtu. Kupac koji zna da se šalje ponedjeljkom, srijedom i petkom nije nezadovoljan.
Dobitak: jedan do dva dana.
Šta ostane poslije
Kad se ova četiri kvara otklone, put izgleda ovako:
Porudžbina uđe do 13 časova — pakuje se istog dana — kurir uzme istog dana — isporuka sjutra ili prekosjutra.
Dva radna dana, bez ijednog novog troška. Nije se promijenila ni kurirska služba ni prodavnica, samo redoslijed rada.
Šta se dobija time
Tri stvari, i sve tri se mjere.
Manje poziva. Kupac koji čeka dva dana ne zove. Kupac koji čeka sedam zove dva puta.
Manje odbijenih pošiljki. Što duže paket putuje, veća je šansa da se kupac predomisli ili u međuvremenu kupi drugdje.
Više ponovljenih kupovina. Brzina isporuke je stvar koju kupci pamte i pominju drugima. Kod male prodavnice to je jedina prednost koju možete imati nad velikim stranim prodavnicama.
Šta napisati na sajtu
Kad ovo postavite, napišite ga jasno na stranici o dostavi i na svakoj stranici proizvoda:
„Porudžbine primljene do 13 časova radnim danom šaljemo istog dana. Isporuka u roku od 1 do 2 radna dana.”
To je rečenica koja prodaje. Ne zato što je brzo, nego zato što je konkretno. Kupac koji vidi „isporuka u najkraćem mogućem roku” ne zna ništa.
Šta kad kurir zakasni ili izgubi paket
Desiće se. Nije pitanje da li, nego kad.
Kupac se javlja vama, ne kuriru. Odgovor „to je kurir kriv” je tačan i beskoristan — vi ste izabrali kurira.
Riješite prvo kupcu, pa poslije raščistite sa službom. Ako je paket izgubljen, pošaljite novi ili vratite novac odmah. Odštetu tražite od kurira paralelno, ne poslije.
Trgovac koji tako postupi zadrži kupca čak i poslije lošeg iskustva. Onaj koji šalje kupca da se sam raspravlja sa kurirskom službom gubi ga zauvijek.
Vodite evidenciju. Ako se kod jedne službe gubi ili kasni redovno, to je podatak za pregovore ili za promjenu službe. Bez evidencije imate samo utisak.
Provjerite osiguranje pošiljki. Većina službi ima ograničenje odgovornosti po pošiljci. Ako šaljete skuplju robu, provjerite do kog iznosa odgovaraju i da li se može dodatno osigurati.
Ovo se pita prije nego što pošaljete prvi skup paket, ne poslije prvog izgubljenog.
Kad brzina nije moguća
Ako nemate robu na stanju nego naručujete po porudžbini, sve gore ne pomaže.
Tada je jedino rješenje da to jasno napišete: „Ovaj artikal nije na stanju, isporuka za 7 do 10 dana.” Kupac koji to zna unaprijed čeka. Kupac koji sazna poslije tri dana ćutanja otkaže.
Još bolje: označite u prodavnici šta je na stanju a šta nije, po artiklu. To traži da održavate stanje zaliha, ali je jedina poštena varijanta.
Ako hoćete da se ovo postavi u vašoj prodavnici — automatsko obavještenje, poruka kupcu i prikaz stanja — javite se.
info@asenvirocon.me · 068 090 161